Vi är demokrati - Kommunikationschef Camilla Röjerås

Demokrati är mer än ett ord. Det är ett löfte om delaktighet, respekt och gemensamt ansvar. Varje röst räknas, varje åsikt har betydelse, och tillsammans bygger vi ett samhälle där alla får komma till tals. I den här reportageserien får du träffa tjänstepersoner och föreningar och se hur demokratin fungerar i praktiken, vilken inverkan den har i allas vår vardag, som vi ibland glömmer bort. Vi är inte åskådare. Vi är demokrati.

För Camilla Röjerås är demokrati inte bara ett ord – det är själva grunden i allt hon gör. Som chef för Kommunikationsenheten i Heby kommun bär hon med sig ett tydligt uppdrag, att se till att människor får information som gör det möjligt att förstå, påverka och vara delaktiga i kommunen de bor och kanske verkar i.

– Vi ska ge våra invånare möjlighet att förstå hur kommunen fungerar. Informationen måste vara korrekt, tydlig och tillgänglig. Det är en demokratisk rättighet att kunna följa beslutsprocesser och veta vad som händer, säger Camilla.

Central del av att skydda demokratin

Camilla beskriver kommunikationen som en viktig bro mellan kommunen och invånarna. När människor får insyn byggs ett förtroende – något som är avgörande för en myndighet.

– När vi är öppna, konsekventa och faktabaserade visar vi att vi är att lita på. Samtidigt arbetar vi aktivt för att motverka desinformation. Det är en central del av att skydda demokratin.

När krisen kommer – och kommunikationen måste vara snabb

Men det demokratiska arbetet sker inte bara i lugna tider. Camilla minns översvämningarna som drabbade oss 2023. Under flera dygn arbetade kommunens kommunikatörer intensivt, med både webbplats och sociala medier, där man bemannade Facebook dygnet runt.

– Många var oroliga och hade frågor. Då var det viktigt att vi kunde svara direkt och ge tydliga uppdateringar om vad som gjordes i kommunen. Många av våra inlägg fick väldigt stor spridning, och det var värdefullt. Rätt information nådde ut snabbt till många.

Den snabba teknikutvecklingen innebär utmaningar – desinformation sprids i högt tempo. Men den innebär också möjligheter. När något händer kan kommunen kommunicera direkt med invånarna och skapa trygghet genom tydlig information.

En plats för dialog och åsikter

Heby kommun finns på både Facebook och Instagram. Här kan invånare kommentera och dela sina tankar. För Camilla är det en självklar del av kommunens demokratiska uppdrag.

– Åsiktsfriheten är viktig. Människor ska få säga vad de tycker. Självklart drar vi gränsen vid hat och hot, men i grunden är det positivt att människor engagerar sig och använder våra kanaler för att komma till tals.

Enheten som möter invånare – i vardag och i utsatta lägen

Kommunikationsenheten är också en verksamhet som möter människor direkt, ofta i stunder av behov. Till enheten hör Medborgarservice, där kommunens växel och reception finns – den plats där många invånare först möter kommunen. Här arbetar medarbetare som lotsar vidare, svarar på frågor och hjälper människor rätt. Enheten ansvarar dessutom för budget- och skuldrådgivning, ett stöd som kan vara avgörande för den som kämpar med sin privatekonomi.

– Det är ett väldigt viktigt område. Många som kontaktar oss är i en utsatt situation, och då är det viktigt att vi kan erbjuda professionellt stöd.

Här finns också konsumentvägledning, där invånare kan få hjälp i frågor som rör köp, avtal och konsumenträttigheter. Och så ansvarar enheten för dödsbohandläggning, ett ansvarsfullt och omsorgsfullt uppdrag när människor saknar anhöriga eller medel.

Kommunikation som bygger förtroende

Oavsett om det handlar om att skriva ett Facebookinlägg, bemanna växeln, hjälpa en person i ekonomisk kris eller förklara en kommunal process är målet detsamma: att människor ska förstå, känna sig väl bemötta och ha möjlighet att vara delaktiga.

– I grunden handlar allt vi gör om att stärka demokratin. När människor får tillgång till tydlig, korrekt och transparent information kan de också påverka, engagera sig och känna förtroende för oss som kommun. Det driver mig och enhetens arbete varje dag, säger Camilla.

Läs fler reportage ur serien "Vi är demokrati"
Vi är demokrati - Företagarna Heby, ordförande Staffan Boman
Vi är demokrati- Kommunsekreterare Disa Hasselberg
Vi är demokrati - Kulturpedagog Anja Björck
Vi är demokrati - Registrator Maja Hallberg
Vi är demokrati - Bibliotekarie Caroline Wänlund
Vi är demokrati - Planarkitekt Sara Lindberg
Vi är demokrati - Styrkan för LRF kommunavdelning Heby är närhet och engagemang
Vi är demokrati - Lärarna Jens Andersson och Johan Joelsson