Demokrati är mer än ett ord. Det är ett löfte om delaktighet, respekt och gemensamt ansvar. Varje röst räknas, varje åsikt har betydelse, och tillsammans bygger vi ett samhälle där alla får komma till tals. I den här reportageserien får du träffa tjänstepersoner, företag och föreningar och se hur demokratin fungerar i praktiken, vilken inverkan den har i allas vår vardag, som vi ibland glömmer bort. Vi är inte åskådare. Vi är demokrati.

Att få vara med och påverka sin egen vardag är en självklar och viktig utgångspunkt i Anders Stjernlöfs verksamheter. Stödet planeras alltid tillsammans med den enskilde och ofta i nära dialog med anhöriga.

– Vi tycker att det är otroligt viktigt att den som får stöd också får vara med och påverka hur stödet ska utformas, Delaktighet och självbestämmande är en viktig grund i både socialtjänstlagen (SoL), lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) och hälso- och sjukvårdslagen (HSL). Därför arbetar vi aktivt för att brukare och patienter ska vara delaktiga i beslut som rör deras vardag, vård och omsorg säger Anders.

Digitaliseringen i samhället är ett viktigt stöd som kan bidra till att öka trygghet och självständighet för brukare i framtiden.

- Samtidigt är det viktigt att tekniken blir ett komplement och inte ersätter det mänskliga mötet. Omsorg handlar fortfarande i grunden om relationer, trygghet och närvaro.

Flera vägar till inflytande

För att fånga upp synpunkter används en rad olika forum, från brukarråd och boendemöten till, brukarundersökningar, anhörigträffar och vardagliga samtal i verksamheterna.

– För oss är det viktigt att skapa forum där människor känner att deras röst blir hörd och respekterad. Vi använder också olika brukarundersökningar för att få veta hur vår verksamhet upplevs och vad vi kan utveckla vidare. Dialogen med medborgarna är en viktig del i arbetet med att utveckla verksamheten.

Förutsättningar för att göra sin röst hörd

Ett viktigt fokus är att alla ska kunna påverka – oavsett ålder eller funktionsförmåga. Därför anpassas både information och kommunikation efter individuella behov.

– “Demokrati handlar om att alla ska kunna vara med och påverka på sina egna villkor. Allas röst är viktig.

Lärande och utveckling i vardagen

Synpunkter och klagomål som kommer in ses som en möjlighet att utvecklas och bli bättre. Det är också viktigt för verksamheten att det känns enkelt att höra av sig till dem och att människor känner att de blir lyssnade på.

- När vi får in synpunkter följer vi upp dem så snabbt som möjligt och ser över om något behöver förändras. Vi försöker också återkoppla så att brukare och anhöriga känner att deras synpunkter tas på allvar.

Samtidigt satsas det på utbildning och värdegrund, med fokus på bemötande, etik och personcentrerad vård. Medarbetarnas erfarenheter lyfts fram genom dialogforum och förbättringsarbete.

- Bland annat arbetar vi med Demenscentrums utbildningsmodell Stjärnmärkt som stärker kunskapen om personcentrerad vård och hur vi kan skapa ett bättre bemötande för personer med demenssjukdom.

Våra medarbetare, våra experter

Det är viktigt att medarbetarna inom verksamheten känner att de kan påverka och bidra med sina erfarenheter och idéer.

- Vi ser våra medarbetare som våra experter. De möter brukare och patienter varje dag och har därför en viktig roll i arbetet med att utveckla kvalitet, arbetssätt och omsorg. Vi har bland annat utvecklat och testat tankesmedjor där medarbetare från olika verksamheter träffas för att samtala och tycka till i viktiga frågor. Varje termin genomför vi också kvalitetsråd där en viktig punkt är att fånga upp förbättringsförslag från medarbetare. Ett tydligt exempel är det pågående projektet med ständig helg som vuxit fram utifrån ett förslag från en av våra medarbetare.

Information ett viktigt medel

I en osäker omvärld är behovet av trygghet, tillit och tillgång till information som förstås och som människor känner förtroende för viktigt.

- Vi försöker alltid vara tydliga, öppna och sakliga i vår kommunikation. Det är viktigt att brukare, anhöriga och medborgare känner att de får korrekt information och kan känna tillit till verksamheten. Inför höstens politiska val samarbetar vi också med valkansliet för att kunna nå ut med tillgänglig och begriplig information till våra målgrupper. Det är viktigt att alla, oavsett ålder eller funktionsförmåga, får möjlighet att ta del av information och känna sig delaktiga i det demokratiska samhället.

Läs fler reportage ur serien "Vi är demokrati"
Vi är demokrati- Kommunsekreterare Disa Hasselberg
Vi är demokrati - Kulturpedagog Anja Björck
Vi är demokrati - Registrator Maja Hallberg
Vi är demokrati - Bibliotekarie Caroline Wänlund
Vi är demokrati - Planarkitekt Sara Lindberg
Vi är demokrati - Styrkan för LRF kommunavdelning Heby är närhet och engagemang
Vi är demokrati - Lärarna Jens Andersson och Johan Joelsson