Högt betyg för Heby kommuns service till företag - klättrar i årlig undersökning

Heby kommuns myndighetsservice till företagare får det sammanvägda höga resultatet 75 av 100. Det är en ökning från år 2023 då vårt resultat var 73. Årets resultat ger oss plats 105 av 212 i den totala rankingen.

Nöjd-kund-index (NKI) är ett sammanfattande mått på den totala nöjdheten av kommunens myndighetsservice. Årligen utförs undersökningen av Sveriges kommuner och Regioner (SKR) och Stockholm Business Alliance (SBA) för att mäta nöjdheten hos företagare på den service de fått hos sin kommun.

Fyra olika områden mäts

Från och med 2024 består det sammanvägda nöjd-kund-index (NKI) av fyra obligatoriska myndighetsområden: bygglov, miljö- och hälsokydd, livsmedelskontroll och serveringstillstånd. Inom dessa områden ställs det frågor och svaren mäts. De utgör sedan grunden till en poängsättning mellan 0 och 100, ju högre poängsiffra destå bättre betyg. Sedan ett par år mäts även nöjd upphandlingsindex (NUI)

Företagare i vår kommun som haft ett beslutsärende under året har fått frågan om de vill svara på undersökningen om hur de upplevt kommunens service. I Heby kommun har 53 procent av de tillfrågade svarat på NKI mäteningen. För NUI ligger svarsfrekvensen på 29 procent vilket är oförändrat från föregående år.

Resultat 2024

Heby kommuns NKI för 2024 är 75 av 100 vilket betyder att vårt resultat är högt och bättre än för 2023 då vi fick ett resultat på 73 av 100. Vi ligger nu på plats 105 av 212 vilket är en ökning med 39 placeringar från 2023. För NUI är resultatet 60 av 100 för 2024 vilket betyder att vi ligger kvar på samma placering som för 2023 och nära snittet för länet.

Resultat per område 2024

Tittar vi på resultat per område ligger Heby kommun över rikssnittet både på totalen men även inom bygg- och miljö. Inom markupplåtelse, brandskydd och serveringstillstånd är det för få inkomna resultat för att kunna mäta.

Bygglov resultat Heby kommun: 79, 2024 (51, 2023)
Bygglov resultat Sverige: 69, 2024

Miljö- och hälsoskydd resultat Heby kommun: 78 , 2024 (71, 2023)
Miljö- och hälsoskydd resultat Sverige: 72, 2024

Livsmedel resultat Heby kommun: 71, 2024 (79, 2023)
Livsmedel resultat Sverige: 78, 2024

Upphandling resultat Heby kommun: 60, 2024 (60, 2023)
Upphandling resultat Sverige: 64, 2024

Sammanslaget NKI för Heby kommun: 75, 2024 (73, 2023)
Sammanslaget NKI för Sverige: 74, 2024

- Vi vill rikta ett stort tack till alla företag som bidragit till undersökningen. Det gäller nu att vi håller i detta arbete som görs och samtidigt jobbar vidare inom områden där vi ser att vi behöver förbättra oss. I närtid kommer myndighetsområdena i Sala och Heby kommun träffas för att analysera resultatet och se hur vi kan fortsätta utveckla och förenkla våra processer för våra företag och invånare. Dessa insikter är också viktiga att ta med sig i det kommande samarbetet med Tierps kommun säger Kerstin Gauffin, näringslivstrateg.